不知道客戶是誰，你怎麼會知道什麼是品質？
- passer201501
- 3天前
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你覺得好得，客戶不一定覺得好。
在接案環境中，「決策鏈」（Decision Chain）是指一個專案從提案、修改到最終拍板定案，中間經過的所有「關鍵人物」與「審核關卡」。
「客戶中還有客戶」就是典型的決策鏈過長或不明確，這正是導致團隊邊際效應遞減、反覆修改的元兇。
為什麼決策鏈對攝影/影像團隊很重要？
影像創作是極其主觀的。如果決策鏈不清晰，會發生以下慘劇：
「影子決策者」現身： 你對接的是窗口，窗口說沒問題，結果影片剪完後，窗口的老闆（或老闆的老公/老婆）突然出現說「感覺不對」，導致全盤推翻。
意見互斥： A 主管喜歡明亮溫馨，B 主管喜歡酷炫前衛。如果他們都在決策鏈上且沒達成共識，你的團隊就會在修改中耗盡體力。
訊息傳遞失真： 就像玩傳聲筒遊戲，真正的需求經過三四個人轉達後，到你手上可能已經扭曲，導致前期準備全是白工。
常見的解決方式，設定「審核權限」條款
在合約或報價單中明確化：
統一窗口制： 規定對方只能由「一人」彙整所有意見後回饋給你。避免同時收到五六個不同人的修改意見。
修改次數與範圍： 每一輪修改後，需由決策者簽名確認進入下一階段。若決策鏈變動（例如換了老闆）導致大幅修改，則需另行計費。
但以上只有解决形式上的問題，并没有解决心态上的問題。
之前有一個案例，台北的團隊對一個活動專案提出一個標準「速度第一，品質第二」。這標準看起來非常消極而且有點反諷，但我個人認為這是超級屌的方法。此案監製清楚決策鏈的流程，策劃者與討論者都不是決策鏈頂端的人，而我們以為的品質都不是決策鏈頂層的人覺得對的，最終得出以解決面前的問題有首要條件。客戶海龜湯，客戶二分法
分為『服務為主』及『創意為主』
就許多資訊斷層的情況下，很難判斷「服務為主」的定義，但我們可以簡單抓出「創作為主」的關鍵要素，其他都可以歸為服務。
信任：客戶是喜歡精準的誰東西來的
責任：客戶決策者參與前期策劃的討論
意義：此專案有金錢以外的價值
以上三點如果全部具備或其中一項特別突出，就可以決定是否將這個項目作為創作的主要方向，放心去創作，並提出大膽的想法，相對地，雖然我們專注於服務，但這並不意味著我們沒有用心製作影片，我們可以將重點轉向為客戶解決問題。
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